Política de reembolso

 

Na Leva Kaunas, o nosso compromisso é oferecer peças que combinem estilo, detalhe e qualidade. Trabalhamos para garantir que cada compra seja perfeita e inspiradora, mas compreendemos que podem existir situações em que uma devolução ou troca seja necessária.

1. DIREITO DE DESISTÊNCIA E PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Valorizamos a transparência e uma relação de confiança com os nossos clientes. Tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Como cortesia, alargamos este prazo para 30 dias corridos a partir da data de receção do seu pedido para solicitar a devolução de qualquer item que não tenha correspondido às suas expectativas.

Aplicam-se as seguintes condições:

• Logística internacional: Para manter a exclusividade das nossas coleções, as devoluções são processadas no nosso Centro de Distribuição Logística, localizado na Ásia. O cliente é informado deste destino no momento da compra.

• Custos de devolução: Os custos de envio da devolução para o nosso centro logístico são suportados pelo cliente. Dependem do transportador escolhido e do seu país e, como referência, começam em cerca de 18,94 €. Antes de enviar, indicamos-lhe o endereço de devolução e pode confirmar o custo junto do transportador. O cliente deve utilizar um serviço de envio com número de rastreio válido.

• Condição do produto: O item deve ser devolvido em condição original: novo, sem sinais de uso, lavagem ou odores, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original. Pode ser deduzida do reembolso uma diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza e funcionamento.

• Higiene e cuidados: Por motivos de proteção da saúde, não é possível aceitar devoluções de roupa íntima, fatos de banho, brincos ou qualquer artigo cujo selo de higiene tenha sido violado ou removido.

 

2. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO (PASSO A PASSO)

Para que o seu pedido seja validado e as mercadorias cheguem ao destino correto, siga estes passos:

1. Contacto prévio: Envie um e-mail para contact@levakaunas.com. Para iniciar o procedimento, o e-mail deve incluir:

   • Número do pedido.
   • Motivo da devolução (opcional).
   • Os seus dados de contacto.
   • Uma foto nítida do produto recebido.

2. Autorização e instruções: Após confirmarmos o pedido, a nossa equipa fornecerá o endereço específico do nosso Centro de Distribuição Internacional na Ásia e as instruções de envio.

3. Envio e rastreio: Cabe ao cliente enviar o produto e fornecer um número de rastreio válido. O cliente é responsável pela integridade e chegada da encomenda até que esta seja recebida no nosso armazém.

Aviso importante: Todas as devoluções devem ser registadas previamente por e-mail. Encomendas enviadas sem autorização prévia ou para o endereço da etiqueta da embalagem ou da nossa sede administrativa podem não ser recebidas corretamente. Envie sempre para o endereço que lhe indicarmos.

 

3. ITENS DEFEITUOSOS OU ENVIOS INCORRETOS

Na rara eventualidade de receber uma peça com defeito de fabrico ou um modelo/tamanho diferente do encomendado, a Leva Kaunas assume a responsabilidade. Nestes casos, após validação por meio de fotografias ou vídeo enviados por e-mail, cobriremos os custos de um novo envio ou do reembolso, sem prejuízo dos seus direitos legais de garantia.

• Comunicação: Pedimos que comunique qualquer discrepância relativa ao tamanho, cor ou modelo recebido, ou qualquer defeito, o mais rapidamente possível, de preferência nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda, para podermos ajudá-lo mais depressa. Esta indicação não afeta os seus direitos legais.

 

4. REEMBOLSOS E CAMPANHAS ESPECIAIS

• Reembolsamos o valor total pago, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão de desistir. Podemos aguardar até recebermos o produto ou até o cliente apresentar prova de que o enviou, consoante o que ocorrer primeiro.

• O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento online utilizado na compra.

• Conjuntos e lotes: Para artigos comprados em conjunto, a devolução refere-se a todo o conjunto, incluindo todas as peças e a embalagem original.

• Produtos em liquidação: Os produtos adquiridos em campanhas especiais de liquidação final ou descontos significativos não podem ser trocados diretamente por outros modelos, apenas reembolsados de acordo com as condições gerais.

 

5. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

Pode desistir da compra a qualquer momento dentro do prazo de desistência, mesmo antes de receber o pedido, enviando-nos um e-mail para contact@levakaunas.com. Devido ao nosso sistema de processamento automatizado, pode não ser possível interromper um pedido que já tenha sido enviado. Nesse caso, aguarde a receção e devolva o produto de acordo com as condições desta política.

 

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

• Verificação de tamanhos: Recomendamos consultar a tabela de tamanhos em cada página de produto antes de comprar.

• Sede administrativa: Destina-se exclusivamente a fins administrativos. Não tem ponto de atendimento ao cliente nem capacidade logística para receber devoluções ou encomendas.

 

7. ENCOMENDAS RECUSADAS OU NÃO RECOLHIDAS

Se o cliente recusar a entrega ou não recolher a encomenda no ponto de recolha dentro do prazo do transportador, a encomenda é devolvida ao nosso centro logístico. Consideramos a recusa como exercício do direito de desistência e reembolsamos o valor pago, de acordo com a secção 4. Os custos diretos da devolução da encomenda, de que o cliente é informado nesta política, são suportados pelo cliente e podem ser descontados do reembolso. O reembolso é processado depois de a encomenda ser recebida no nosso armazém.

 

8. DANOS NO TRANSPORTE

Se a sua encomenda chegar visivelmente danificada devido ao transporte, envie um e-mail para contact@levakaunas.com o mais rapidamente possível, de preferência em 48 horas, com fotografias nítidas da embalagem e do produto, para que possamos ajudá-lo(a) de imediato.

 

9. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS E RECLAMAÇÕES

Em caso de mal-entendido ou insatisfação, a nossa equipa está ao seu dispor para encontrar uma solução amigável pelo e-mail contact@levakaunas.com. Se não for possível, o consumidor tem direito a recorrer às autoridades competentes:

• VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, autoridade lituana de defesa do consumidor): www.vvtat.lt

• Em litígios transfronteiriços, o consumidor pode também contactar o Centro Europeu do Consumidor da Lituânia.

Ao concluir o seu pedido em levakaunas.com, confirma que leu, compreendeu e concorda com estas condições, criadas para garantir um serviço justo a todos os nossos clientes.

 

Informações de contacto:

Leva Kaunas

E-mail: contact@levakaunas.com

Site: levakaunas.com